客服中心概述

温州市金豪有限公司客户服务中心在温州总部设有工程部、售后服务部、技术服务部三个职能部门，全面负责公司所有产品的安装与维护。客户服务中心建立了完善的服务体系，服务网络覆盖全国。客户服务中心由负责全国各地的热线电话、数十名“贴身”服务客户的一线技术工程师组成。（特服号码：0577-88669197）

服务理念

客户永远是对的，提供贴心服务　收获真诚微笑

这不是简单的一句口号，不管在任何时间、任何地点、发生任何问题，错的一方永远只能是厂家，永远不是客户，不管这件事表面现象看来是不是客户的错。不把客户放在第一位，那是行不通的。

服务模式

24小时热线服务 产品故障保修服务 客户关怀回访服务 远程电话支持服务 专业设计安装服务 产品个性设计服务 产品使用培训服务 产品定期保养服务

产品终身维护服务

服务公约

1、礼貌接待每一位客户，耐心听取客户提出的各种问题和意见，并给予热情的解答。

2、服务人员上门服务时应穿工衣、戴工卡，文明施工。

3、服务人员不允许向客户索要吃、喝及物品。

4、服务人员不允许向客户留取私人联系电话，收费后不开具发票。

5、维修收费实行价格公开，合理收费，开具维修单，列明维修项目明细、费用等。各类收费一律开具发票及维修清单。收费标准应详细向客户解释清楚，倾听客户要求，与客户达成共识，并签字确认。

6、服务人员维修工作完成后要自检，严格把关，确保维修质量，在质量保修期内，对客户按正常操作及正常保养情况下出现的质量问题免费返修。

服务内容

系统自开通验收合格之日起，免费保修一年（过保修期之后客户可与公司续签服务协议，享受与保修期相同的快捷服务），终身维护。下列情况属于非保修范围：

1） 因不正常操作以及人为或自然灾害而造成的损坏；

2）自行拆卸、维修设备或者设备的某些部件（如：线路、零件）后造成损坏；

3）非金豪公司指定的专业技术人员指导安装或维修而引起的故障；

4）与其它公司产品混装的系统，不在保修范围之内。

5）.因自然灾害等（包括雷电、地震、火山爆发、泥石流、海啸、台风、洪水等突发性灾害）不可抗力或人为造成的故障。

6）超出保修期。

为了保障客户设备稳定高效的运行，金豪公司向客户提供5*8小时电话技术支持服务、7*24小时客户故障申告服务、现场抢修服务、配件服务、培训服务、资料服务和软件升级服务等。

1、5*8小时电话技术支持服务

1) 用户在安装、维护过程中，出现疑问或技术故障，可通过服务热线向公司咨询。

2）金豪公司会安排专业的技术咨询工程师，协助用户解决技术问题，并指导用户制定解决问题的方案。

3）电话技术支持服务提供每周5天、每天8小时服务方式。

2、7*24小时客户故障申告服务

1) 用户在使用过程中，出现设备故障，可通过服务热线向温州市金豪交通智能科技有限公司提出服务请求。

2）金豪公司呼叫中心根据实际情况安排维护工程师，以最快时间响应用户的服务请求。

3）电话故障申告服务每周7天、每天24小时服务方式。

3、现场抢修服务

1）如果不能通过电话指导解决设备发生的技术故障，经双方商议确认需要进行现场抢修时，金豪科技客服中心按照用户提供的故障情况，如时间、地点、故障现象等，派遣专业技术人员，携带必备的工具和配件，赶赴故障现场协助用户排除故障。

2）根据故障对用户业务造成影响，确定不同的现场响应时间。

4、配件服务

配件服务向用户提供全面的配件维修和配件购买服务。

1）配件维修服务

对于需要原件返回的故障配件，用户详细说明故障现象并使用合适的包装材料进行包装，邮寄或其它方式送到金豪科技中央配件库，修好后，由中央配件库邮寄或其它方式返回给用户。对于维修配件，其保修期为3个月，若维修周期较长的，可根据实际情况提供代用配件。

2）配件销售服务

对于无法维修的配件或客户需要购买的配件，用户说明配件规格、型号，客服中心与客户协商付款方式和寄送方式，为客户提供相应的配件，配件保修期为3个月。

3）配件价格

配件价格按照温州市金豪交通智科技有限公司配件价格体系执行，配件邮递费用、额外包装费用、客户上门车费由客户自己承担。

5、培训服务

金豪科技客服中心为客户提供安装后的工程技术培训；根据客户需求提供设备日常维护、财务报表等方面培训；为VIP客户安排定期技术培训；公司安排的其它产品资讯等培训。

培训内容为金豪公司产品知识以及与系统日常维护有关的知识。培训时间视具体时间而定，培训不收取培训费用。

6、软件升级服务

软件补丁服务是指金豪科技对原授权软件所做的修正和补充，是此版本软件运行过程中已发现问题的解决方案，将对原授权软件起到消除运行中潜在隐患的作用。

此项服务将不对原授权软件功能进行更改，也不包括增加新功能。对系统软件的版本升级不属于此服务范围。

公司承诺

1）我公司应保证所提供的设备是未曾使用过和当过展品的产品；完全符合产品说明书描述的性能。我公司提供的产品，如与合同规定之产品不符，甲方有权向我公司索赔（甲方是指同我公司签订合同中的客户）。

2）我公司应保证所提供系统设备性能指标的合理性、可靠性，即我公司对该系统设备组成的合理性和可用性负责。

3）更新提供服务：使用产品设计更新、提高或软件版本升级，我公司会即时通知和协助甲方（甲方是指同我公司签订合同中的客户）进行已运行系统的改进提高，并无偿提供软件新版本，使客户的系统始终处于最先进的水平和最完善的状态。

(注：保修事项若与合同等相关协议书不符，保修事项均以合同、协议书为准。)